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双11越来越庞大?这份备战宝典给你指路

iwangshang / 范婷婷 / 2016-09-28

择要:往年阿里巴巴商家奇迹部在微淘/无线、旺铺/千人千面、千牛、效劳市场等多方面停止了全方位晋级和创新,以包管商家在大促上拥有更多自主性。

 

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 文 / 贝斯特全球最奢华2200记者 范婷婷

在往年整个阿里系生态内容化的走势下,商家们无论在心智上照旧举动上,都开启了内容化历程。而从往年阿里巴巴商家奇迹部推出的一系列双11效劳保证来看,内容属性也正作为一个重中之重被夸大,手机淘宝、一站式商家办公道台千牛等都将积极推出内容运营东西和效劳,为商家提供效劳保证。

比方,往年无线真个互动玩法会浸透到整个双11时期手淘的各个角落,阿里巴巴商家奇迹部无线互动运营总监袁媛通知《贝斯特全球最奢华2200》记者,假如说客岁的双11次要经过算法来展示商品,那么往年则是片面的内容化和多媒体化。

从全体来看,2016年对商家的保证要害词可以归纳综合为:聚能双11。除了今年惯例的条理保证外,往年阿里巴巴商家奇迹部在微淘/无线、旺铺/千人千面、千牛、效劳市场等多方面停止了全方位晋级和创新,以包管商家在大促上拥有更多自主性。

无线端更重私域流量运营

在往年的双11中,微淘将成为粉丝运营的重镇,同时也是消耗者二次回访的主入口。商家奇迹部多媒体平台初级专家李俊文把运营微淘分为四个要害步调:店肆存眷、粉丝互动、粉丝运营、二次回访,商家可经过微淘上定时的内容输入来强化消耗者的黏性,构成私域化的流量运转。

现在微淘有三种次要的内容方式,包罗店肆动向、店肆上新以及多媒体互动,此中动向和上新是原有的内容方式,但是在多媒体互动技能上,微淘在双11整个准备时期将上线更多好玩的东西,比方视频直播、360°全景图等,品牌、产物的展示方式从过来的2.0期间进入到如今的3.0期间。

《贝斯特全球最奢华2200》记者从李俊文处理解到,多媒体内容除了在微淘端会有展现外,店肆的贝斯特全球最奢华2200、商品的概况图等页面都能成为多媒体的展现平台。这次首开的“边看边买”功用中,商家还可以在视频播放进程中添加商品、权柄、红包等导购功用,引导消耗者在双11当天完成买卖。

而视频的播放窗口将散布更广,消耗者搜刮店肆时,弹出的品牌旗舰店banner页面就可以间接播放品牌自界说的视频,观众异样可以完成边看边买。

别的,往年双11在商家-消耗者互动上有更多实验,比方权柄彩蛋、爆品PK、分享抢试用、海报秀等,用户可以在店肆的贝斯特全球最奢华2200、微淘等处寓目品牌的视频,集齐LOGO后就能取得肯定的权柄。总而言之,视频不只是吸援用户进入店肆成为私域流量的利器,更是商家提拔消耗者互动、提拔转化,进入公域进一步引流的无力东西。

旺铺捆绑千人千面功用

往年6月,商家奇迹部推出全新版智能旺铺,在原有的功用模块根底上对无线端店肆装修停止了片面晋级。

在双11时期,享有旺铺功用的商家还可以对本人的店肆一键设置千人千面的功用,条理经过“扫描商品”、“盘算战略”、“优化展示”,10秒即可主动天生千人千面贝斯特全球最奢华2200,而且有丰厚的模板供商家选择。

千人千面功用可以依据进店客户的特点来展示最能惹起这个流量下单激动的页面,比方打扮店肆会从男女、新老客户、扣头敏感这几个维度来给人群打标,展示给每个流量契合他们偏好的店肆贝斯特全球最奢华2200。美妆则会重新老客户、价钱敏感、产物偏好这几个维度停止打标。商家奇迹部资深运营专家姚伟通知《贝斯特全球最奢华2200》记者,千人千面功用会依据差别类目标特征来协助商家对流量停止打标,运用大数据的方法来提拔店肆的转化。

现在除了贝斯特全球最奢华2200的海报千人千面功用还未上线,贝斯特全球最奢华2200的其他局部都曾经完成特性化展示,它可以无效低落流量的跳失率,进步转化率。从上半年曾经开端运用千人千面功用的商家来看,结果十分突出。

姚伟表现,无论是对巨细卖家来说,双11都市到达流量的顶峰,而本来只要具有肯定营运才能的商家才干上手的千人千面玩法,经过智能化的改革,可以让中小商家不必添加人力本钱,也可以享用到一键设置千人千面带来的更多流量代价。

现在已有浩繁商家在运用旺铺智能版,姚伟通知《贝斯特全球最奢华2200》记者,接上去千人千面项目还将开辟更多维度的标签,比方中国的纬度跨度大,夏季南方需求穿长款羽绒服,北方能够只需求薄棉袄,以是以地区为维度的标签也会逐步对商家开放。

效劳市场推特性化效劳

阿里巴巴效劳市场不断为商家提供一站式效劳与东西,此前举行的“卖空节”,曾经针对往年双11推出了161款东西和效劳类产物。

效劳市场初级专家郑洁通知《贝斯特全球最奢华2200》记者,效劳市场平台曾经成为环球最大的SaaS产物买卖平台,并且近两年来,效劳类的产物占比正在敏捷添加,“往年我们在打一个观点叫效劳SaaS化”,比方本来店肆找客服效劳,普通都是按人数免费,但是如今会有专门的软件对客服的效劳质量停止评价,包罗呼应日期、转化率等目标都市归入稽核,商家只需求按结果付费。如许做一方面可以减速客服效劳行业的标准开展,另一方面也为商家节流了本钱,进步了服从。

异样,在堆栈的租用上也经过SaaS化改革变得愈加高效,本来商家订暂时堆栈是按面积、日期算的,但是如今可以经过一致羁系的体系,完成按订单免费,“真正完成了随时随地按需讨取”。

往年效劳市场的一大特点是客户的需求正在变得特性化,偏高真个效劳需求逐渐呈现,商家提出了更多专业化运营的需求,“商家如今可以经过效劳市场公布本人的需求,由平台来对接承接需求的效劳商。”

别的,郑洁还泄漏,不少行业的TOP卖家曾经开端把充裕的效劳才能作为产物,经过效劳市场对全平台的卖家停止输入。比方韩都衣舍的拍照部分就把本人店肆的御用模特作为一种拍照效劳搬上了效劳市场,现在为止曾经效劳了400多家店肆。

千牛推出“总裁版”

千牛不断以来作为商家的一站式任务台遭到好评,这次双11将推出双11会场,在整个双11时期(9月9日至11月11日)会围绕大促日期轴,为商家提供最新的资讯,包罗规矩、报名引导、备战攻略等,直播频道也对各业务小二、淘大讲师以及良好商家开放,停止直播分享,助力商家备战双11。

以往商家缺乏一个一致而且可以即时取得双11资讯的平台,而千牛往年曾经在千牛头条中搭建起完好的内容板块,并对直播内容的方式做重点推行,商家只需求经过千牛就能取得阿里平台的巨细意向,还可以与小二、导师在直播进程中停止互动。

商家奇迹部运营专家蔺志强通知《贝斯特全球最奢华2200》记者,双11时会停止48小时的全程直播,动向播报行业排名、直击各地商家双11现场、直播物流爆仓,还会有奥秘高朋进入直播间停止访谈,让商家不再孤单奋战。

蔺志强还泄漏,往年双11时期会对重点商家提供千牛“总裁版”,“本来运用千牛的大多是店长以及店肆的运营,但是我们理解到,商家的老板也有及时理解店肆运作状况的需求。”据理解,总裁版会为老板提供品牌的全体运营状况,同步成交、财政、应收账款等商家的紧张信息,并且总裁版支持多个店肆的总体汇总信息,让总裁们可以及时理解本人旗下多个品牌或许多个署理商的运营状况。“我们还为总裁设置了‘一键反应’功用,他们可以实时地找到我们处理突发的题目。”

据悉,该功用已于克日上线,首批将有2000个商家守旧此项功用,到双11时期估计将能效劳3万个总裁。

往年的双11无论是从卖家的角度照旧买家的角度来看,玩法都变多了,买卖的进程变得愈加丰厚风趣,作为平台来说,双11正在酿成一个到处藏着好玩内容的真正的狂欢节。

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